Senast uppdaterad: 15-01-2024

Returpolicy
Hos DreamSleepz erbjuder vi en 30-dagars returrätt från det att du mottagit varan, så att du i lugn och ro kan avgöra om produkten passar dig.

Returvillkor

1. Artiklar måste returneras i originalförpackning, oanvända och utan skador.

2. Eventuella gåvor som skickades med beställningen (t.ex. gratis sovmasker) måste returneras oanvända tillsammans med produkten. Om gåvan saknas, är skadad eller inte komplett kan ingen återbetalning ges.

3. Returer måste begäras och skickas inom 30 dagar från leveransdatum.

4. Produkter som har synliga användningsspår eller skador orsakade av kunden är undantagna från retur.

5. Personliga eller specialanpassade produkter kan inte returneras.

6. Returkostnaden betalas av kunden, om inte produkten är defekt eller felaktigt skickad.

7. Innan en retur godkänns måste ett foto av produkten skickas till hello@dreamsleepz.com.

8. DreamSleepz förbehåller sig rätten att bedöma varje returförfrågan individuellt och föreslå alternativa lösningar där det är lämpligt.

Återbetalningsalternativ
Efter att returen har godkänts erbjuder vi:

1. Full återbetalning – Du får hela köpesumman tillbaka inom 10 arbetsdagar via samma betalningsmetod som användes vid köp.

2. Presentkort (+10 % extra värde) – Du får ett presentkort motsvarande hela köpesumman + 10 % extra att använda i vår butik.

Alternativa lösningar
Vi strävar alltid efter att ge bästa möjliga kundupplevelse. Kontakta oss gärna om du inte är nöjd – i vissa fall kan vi erbjuda en lösning utan att produkten returneras.

Obs: Detta avgörs från fall till fall och är inte en generell policy.

Skadade eller defekta produkter
Om du mottagit en skadad eller smutsig vara, måste du kontakta oss inom 24 timmar efter leverans.

Vi skickar då en ny produkt eller ett nytt överdrag utan extra kostnad. Om du inte vill ha ersättningsprodukt, gäller den vanliga returpolicyn.

Om skadan inte rapporteras inom 24 timmar upphör rätten till ersättning eller återbetalning.

Ej levererade försändelser & felaktig adress

Om paketet inte kan levereras p.g.a. felaktig adress gäller följande:

• Om paketet returneras till oss, kan vi skicka om det mot en fast avgift på 15 €.

• Om paketet inte returneras (t.ex. förstört av fraktbolaget) erbjuder vi:

  • Ett nytt paket till 15 € per kudde, eller

  • En goodwill-återbetalning på 20 % av det ursprungliga beloppet.

  • Full återbetalning ges ej i dessa fall då ansvaret för korrekt adress ligger på kunden.

Returadress
Alla returer ska skickas med spårning till:
Företagsnamn: NSDL LIMITED
Adress: 5th Floor, Building 4, Phase 2, Niannianhong Furniture Group, Choujiang Street
Postnummer: 322000
Provins: Zhejiang
Land: Kina

Returfrakt

1. Returfrakt bekostas av kunden, om inte DreamSleepz har gjort ett misstag.

2. Vid ersättning istället för ny produkt gäller den vanliga returpolicyn.

3. Vi rekommenderar att du sparar kvitto/spårningsnummer tills returprocessen är klar.

 Kontakt

E-post: hello@dreamsleepz.com
Adress: Noordstraat 76, 5038EK Tilburg, Nederländerna

Har du frågor om vår returpolicy? Tveka inte att kontakta oss – vi hjälper gärna till!