Senast uppdaterad: 15-01-2024

Returrätt

På DreamSleepz erbjuder vi en 30-dagars returrätt från mottagningsdatumet, så att du i lugn och ro kan bestämma om du vill behålla produkten eller returnera den.

Returvillkor

1. Produkter måste returneras i originalförpackning, oanvända, oskadade och utan tvätt.

2. Returer måste begäras och skickas tillbaka inom 30 dagar från leveransdatumet.

3. Produkter som har skadats av kunden eller visar tecken på användning kan inte returneras.

4. Personliga eller specialanpassade produkter kan inte returneras.

5. Kunden står för returfrakten, om det inte gäller en defekt eller felaktigt levererad produkt.

6. Innan en retur godkänns måste kunden skicka en bild på produkten till hello@dreamsleepz.com för granskning.

7. DreamSleepz förbehåller sig rätten att granska returförfrågningar från fall till fall och vid behov erbjuda alternativa lösningar.

Återbetalningsalternativ

När returen har granskats erbjuder vi följande alternativ:

1. Full återbetalning – Om returen godkänns och produkten returneras korrekt sker återbetalningen inom 10 arbetsdagar via den ursprungliga betalningsmetoden.

2. Presentkort (+10 % bonus) – Få tillbaka hela köpesumman som ett presentkort i vår butik, plus 10 % extra bonuskredit.

Alternativa lösningar

Vi strävar efter att ge våra kunder den bästa möjliga upplevelsen. Om du inte är nöjd med din produkt, kontakta oss gärna. I vissa fall kan vi erbjuda en alternativ lösning utan att kräva en retur.

Obs: DreamSleepz kan i vissa fall erbjuda en alternativ lösning utan att kräva en retur. Detta bedöms från fall till fall och gäller inte alla kunder.

Defekta eller skadade produkter

Om din produkt är defekt måste du meddela oss inom 24 timmar efter mottagandet via e-post. Observera att vi inte kan erbjuda återbetalning om en defekt eller skada inte rapporteras inom denna tidsram.

Om du har fått en skadad eller defekt produkt, kontakta oss via e-post på hello@dreamsleepz.com.

Produkter som inte kan returneras

Följande produkter är undantagna från retur:

• Produkter som returneras efter den 30-dagars returperioden.

• Produkter som har använts eller skadats av kunden.

• Personliga eller specialanpassade produkter.

Returprocess

1. Skicka en returförfrågan till hello@dreamsleepz.com med ditt ordernummer och en tydlig bild av produkten.

2. Vi granskar din förfrågan och svarar inom 3 arbetsdagar med tillgängliga återbetalningsalternativ.

3. Om kunden väljer en full återbetalning skickas instruktioner för returfrakt. Produkten måste skickas tillbaka med en spårbar fraktmetod.

4. När returen har godkänts och produkten mottagits, genomförs återbetalningen inom 10 arbetsdagar via den ursprungliga betalningsmetoden.

Om en DreamSleepz-beställning nekas vid leverans, inte hämtas vid utlämningsställe eller om en felaktig adress har angetts, debiteras en avgift på 15 euro för frakt och hantering. Denna avgift dras av från återbetalningen.

Returadress

Alla returer ska skickas till följande adress med en spårningsnummer för att säkerställa återbetalning efter att produkten mottagits i lagret:

Företagsnamn: NSDL LIMITED
Adress: 5:e våningen, Byggnad 4, Fas 2, Niannianhong Furniture Group, Choujiang Street
Postnummer: 322000
Provins: Zhejiang
Land: Kina

Returfraktkostnader

1. Kunden står för returfrakten om det inte gäller en defekt eller felaktigt levererad produkt.

2. Vi rekommenderar att du behåller en kvittens på frakten tills returen är slutförd.

Kontakt

E-post: hello@dreamsleepz.com
Adress: Hambakenwetering 1, 5231DD ’s-Hertogenbosch, Nederländerna

Har du frågor om vår retur- och återbetalningspolicy? Kontakta oss gärna – vi hjälper dig gärna!