Senast uppdaterad: 15-01-2024
Returpolicy

På DreamSleepz erbjuder vi en 30-dagars returrätt från det att du mottagit varan, så att du i lugn och ro kan avgöra om du vill behålla produkten eller returnera den.

Returvillkor

1. Produkten måste returneras oanvänd, otvättad, oskadad och i originalförpackning.

Om detta inte är möjligt hittar vi tillsammans en lämplig lösning.

2. Gåvor som skickas med beställningar (t.ex. gratis sovmasker eller artiklar från en 1+1-kampanj) måste returneras oanvända och fullständiga tillsammans med huvudprodukten.

Om gåvan saknas, är skadad eller förpackningen inte är komplett kan värdet dras av från återbetalningen.

3. Returer måste begäras och skickas tillbaka inom 30 dagar efter leverans.

4. Produkter som är skadade av kunden eller uppvisar tydliga användningsspår är undantagna från retur.

5. Personliga eller specialtillverkade produkter kan inte returneras.

6. Returfrakten betalas av kunden, såvida det inte gäller en defekt eller felaktigt levererad produkt.

7. Innan en retur kan godkännas måste kunden skicka ett foto av produkten till hello@dreamsleepz.com för granskning.

8. DreamSleepz förbehåller sig rätten att bedöma varje returförfrågan individuellt och vid behov föreslå alternativa lösningar.

Återbetalningsalternativ

Efter att vi mottagit och kontrollerat returen erbjuder vi följande:

1. Full återbetalning – sker inom 10 arbetsdagar via samma betalningsmetod som användes vid köpet.

2. Presentkort (+10 % bonus) – få hela köpesumman i form av ett presentkort, plus 10 % extra kredit.

Alternativa lösningar

Vi vill alltid erbjuda våra kunder bästa möjliga upplevelse. Om du inte är nöjd med din produkt – kontakta oss gärna.

I vissa fall kan vi erbjuda en lösning utan retur.

Obs: Detta bedöms från fall till fall och är inte en standardlösning för alla kunder.

Skadade eller defekta artiklar

Om din produkt levereras felaktig, skadad eller smutsig gäller den lagstadgade garantin.

• Meddelande: Felet måste rapporteras inom rimlig tid efter att det upptäckts.

• Snabb ersättning: För att hjälpa dig så snabbt som möjligt skickar vi ett nytt exemplar eller en reservdel kostnadsfritt.

• Retur av defekt produkt krävs inte. Du får behålla den.

Kontakta oss på: hello@dreamsleepz.com

Undantag från retur

Följande produkter kan inte returneras:

• Produkter utanför 30-dagarsperioden

• Produkter som uppenbart har använts eller skadats av kunden

• Personliga eller specialtillverkade produkter

Viktigt:
Produkter med en naturlig fabriksdoft som försvinner efter vädring eller tvätt räknas inte som defekta. Memory foam och nya textilier kan ha en initial lukt som normalt avtar inom några dagar.

Returprocess

1. Skicka en returförfrågan till hello@dreamsleepz.com med ditt ordernummer.

Vid defekt produkt: bifoga tydlig bild.

2. Vi granskar förfrågan och svarar inom 3 arbetsdagar.

3. Vid godkänd retur för full återbetalning får du retur­instruktioner.

Produkten måste skickas med spårbar frakt.

4. Återbetalning sker inom 10 arbetsdagar efter mottagen och godkänd retur.

Ej uthämtade paket & felaktiga adresser

Om paketet inte kan levereras p.g.a. felaktig adress:

• Om paketet returneras till oss kan det skickas på nytt för en avgift på 15 € (fast avgift).

• Om paketet inte returneras (förstört/försenat) erbjuder vi:

• Ny produkt för 15 € per kudde, eller

• En goodwill-återbetalning på 20 % av köpesumman

Full återbetalning är inte möjlig eftersom kunden ansvarar för korrekt adressangivelse.

Returadress

Alla returer ska skickas till följande adress (med spårning):

Namn: Wu Xi

Adress: Building 4, 4th floor, 58 Baiye Road

Stad: Dongguan

Postnummer: 523000

Provins: Guangdong

Land: Kina

Telefon: +86 19329021556

Viktigt: Returer till annan adress är inte berättigade till återbetalning.

Returfrakt

1. Kunden betalar returfrakten, såvida inte DreamSleepz gjort ett fel.

2. Om kunden avstår från ersättningsprodukt gäller standardreturprocessen.

3. Spara alltid kvitto/spårningsnummer tills returen är helt slutförd.

Kontakt

E-post: hello@dreamsleepz.com

Adress (ej returadress):

Hambakenwetering 1, 5231 DD ’s-Hertogenbosch, Nederländerna

Har du frågor om vår returpolicy? Kontakta oss gärna – vi hjälper dig gärna vidare!